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199IT原创编译

西欧已经是发达电子商务市场,根据eMarketer々新报告“Wжestern Europe B2C Ecommerce ◆Trends: Omnichannel۞۞ Is the Wa╥tchword as Markets Gain Sophistic∞a〗tion.”,估计西|欧B2〥C电子商务销售额今年将达〾到3730亿美元,这有赖Υ―于强大电信基础设施、高度发∈达┘的零售业和快递业,以及大部分富裕阶层对№技术好处Ф●的警惕。

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数字φ买家下了订单后希望∥尽快收到商品,这成为数字销售Σ商的首要关注点。根据2014年5月y☉Stats的发布的报告,法国三分之二的在线商家愿意选择在线零售商,主要是因为快递的速度,而20%的西班牙网购者了解了快递时间比较长之后就会离开店铺。因此,越来越多的电商网站把当日送达作为标准。yStats发ō现这在德国更普遍§,λ︹︺︻那里的零售商享受着更好的经济环Π境,消费者能够更好的找到更快▨的选↗择。

与此同时,¤交付时间对许多消费者可能⊙并不理想,特别是那些免邮的消费者。即使在德国,近卌三分之二◎的网购消费者&选择免邮,即使要等好几天。这说明提供多种邮购⿻选择和费用对零售⿸商来说是个很大的竞争优势。

储物柜服务(让快递寄到离自己比较近的储物柜中,然后再到储物柜中提取商品)也提上日程,因为消费者想要更新服务。储物柜最开始在德国和英国更发达,在意大利和西班牙,野心勃勃۩的外国公司正在促进这种服务。

住的离零售商较近的数字买家可以选择“clиiㄨc∮k-and-co⊙llect”(客户通过网∏络购买商品后,在™商店提货),在法国叫做“click-and-drive”,简称“drive”。根据LSA Expert的调查,这种服务在大型∟零售商中呈蓬勃发△展之势,2014年3月法国共有3,002个零售商提供“click-andⅠ-drive”。但是LSA Expert也注意到,从๑2013年以来“drives” 的™比例明显放缓,一些零售商ф已经关闭。

编译自:▎▏eMarketer 译者:孙莹