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BrightLocal:2019年本地消费者回顾报告

BrighōtLocal发布了“2019年本地↖消费者回顾”报告。9/10的消费者(91%)表示,正面评价更有可能吸引他л们使用一项服务,绝大多数的消费者(82У%)卐偶尔会读到ㄨ这样的评价。在根据评价Ↄ来评判一家当地企业时,消费者最关注的两个因素是新鲜度和ǐ整体星级评级。

在接受调查的1000多名美国消费者中近』3/5(58%)根据当地企业的最新┓的评价ц来评▐判。几乎一半的受访者(48%)认为2周内的评价能影响他们的决策,1⌒/5的受访者(21%)表示最近1个月内的评价々可以影响ξ他们的决策。

与此同时,大ω多数的受访者(57%)在根据当地→企业的评价来判断时会关в注整体星级评级Э。在一项评级中,‥消费者可能使用的▣▤▥最┒低星级似乎在3到4≈星之间(每个≤星级占有率┌为35%)。但是,对于大约1/8的受访者(12%)来说,∈企业必须有5颗星才能吸引使用他们的产Ⅻ品或服务。〢

总体而言,消费者在信任一家企业之前平均阅读10条评价。这☆个数字对于¨18-34岁的受访者来说更高,他们在∕信任一家企业之前平均阅读13条评价。

3/5的受访者(§60%)经历了积极的体验后会进▧行在线评价,而只有1/Ⅹ4的受访者Е(25%)经历ì了负面体验后会进行在线评价。2019年,年轻·消费者(18╯╰-34岁)撰写┎评价的频率更〩高,҉该〧年龄段的群体平均每人的评价数量为11篇,相比之下,35-54岁的消费者为9篇,∏55岁及以上的消λ费者为5篇▨。

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